Споживачі скаржаться

П’ять ірландських компаній, які отримали найбільше скарг

На жаль, іноді продукт, який ми купуємо, або якість послуг, які ми отримуємо, не відповідає нашим очікуванням. Хоча більшість людей намагаються вирішити такі питання мирним шляхом, пояснивши ситуацію, посередництво не завжди буває успішним, що може дуже розчаровувати.

Минулого року багато незадоволених клієнтів звернулися на гарячу лінію Комісії з питань конкуренції та захисту прав споживачів (КЗЗПС), щоб поскаржитися на товари, які вони придбали, або на якість обслуговування. Організація отримала 39 172 скарги, в середньому понад 750 скарг на тиждень, що на 20 відсотків більше, ніж у попередньому році.

З цієї статистики видно, що на деякі компанії та галузі бізнесу скаржилися значно частіше, ніж на інші.

Очолила список ірландська телекомунікаційна компанія Eir, яка була згадана у 546 зверненнях на гарячу лінію CCPC у 2023 році. – більше, ніж будь-яка інша компанія.
Відразу за нею, на другому місці, розташувалася авіакомпанія Ryaniar (515), а сумнозвісне третє місце посіла мережа супермаркетів електроніки, побутової техніки та ADG: Curries (458). Відразу за п’єдесталом розташувалися оператор мобільного зв’язку Vodaphone (453) і мережа магазинів Harvey Norman (423).

Дані CCPC також надали розбивку за галузями та секторами бізнесу серед послуг, на які клієнти найчастіше скаржилися.

Очолили список транспортні засоби та перевезення (4 501 контакт), телекомунікації (2 559), будівництво та ремонт житла (2 229), відпочинок та подорожі (2 019), а також підприємства, що займаються продажем одягу, взуття та аксесуарів (1 886).

Організація споживачів повідомила, що 8 731 споживач звернувся до Суду з розгляду дрібних позовів, у тому числі понад 1 000 споживачів, які повідомили про проблеми з придбаною побутовою технікою, які не були вирішені.

Нагадує Гренне Гріффін, директорка з комунікацій CCPC, яку цитує businessplus.ie:  „Незалежно від того, купуєте ви футболку, реєструєтесь на стрімінговому сервісі чи орендуєте автомобіль, ви маєте права як споживач. (…) Ці права сильніші і тривають довше, ніж багато хто очікує. (…) Знайте свої права, звертайтеся до продавця, а не до виробника, подавайте письмову скаргу, а якщо не знаєте, що робити, телефонуйте нам.

Для отримання додаткової інформації про права споживачів та способи подання скарг відвідайте веб-сайт CCPC за адресою https://www.ccpc.ie/ або зателефонуйте на гарячу лінію за номером 01 402 5555.